Paar sitzt mit Rucksack und Koffer auf dem Sofa und zeigt die Welcome Page Reise auf einem Tablet, Willkommen bei der Barmenia, Ihre Reise ist jetzt optimal abgesichert (KI-Szene, echter Screen eingesetzt)

Unterschrieben. Jetzt wird begrüßt.Barmenia Krankenversicherung AG

Barmenia ist ein Versicherer aus Wuppertal, 1904 in Leipzig gegründet. Wer bei ihr online abschließt, soll nicht mit einer Police als PDF allein bleiben. Unsere Aufgabe: den Moment nach dem Abschluss gestalten. Wir entwickelten sechs Welcome Pages für Kfz, Kranken, Reise, Sach, Hund und Katze. Jede Seite begrüßt Neukunden persönlich, erklärt ihre Sparte und zeigt, wie sie ihren Schutz nutzen.

Kunde: Barmenia Krankenversicherung AG
Branche: Versicherungen
Leistungen: Digitales Design
UX/UI-Design
Content-Strategie
Customer Journey
E-Mail-Marketing

Der erste Moment nach dem Abschluss

Die meisten Versicherer schicken nach dem Online-Abschluss eine Police als PDF. Bei der Barmenia kommt eine Seite. Ein personalisierter Link in der Bestätigungs-E-Mail führt Neukunden auf eine Welcome Page, die zu ihrer Sparte passt: mit Foto, persönlicher Begrüßung und allem, was jetzt wichtig ist. Der Übergang vom Kauf zur Kundenbeziehung, bewusst gestaltet.

Welcome Page Kfz im Browserfenster: Willkommen bei der Barmenia, Ihr Kfz ist jetzt optimal abgesichert, dazu ein Fahrer im B-förmigen Bildausschnitt

Kein Anhang. Ein Empfang.

Farbwelt der Welcome Pages: Barmenia-Blau, Weiß, Hellblau, Lime und Grau mit Hex-Werten

Schriftmuster: schmale Headline-Schrift in Blau, daneben Fließtext, Button und Roboto in drei Schnitten

Aufbau

Jede Welcome Page folgt demselben Aufbau. Oben steht der Header mit einem Bild zur Sparte und der Begrüßung: Willkommen bei der Barmenia, Ihr Kfz ist jetzt optimal abgesichert. Darunter folgen die Leistungen im Überblick, die nächsten Schritte als Checkliste und die Kontaktmöglichkeiten. Der Neukunde erkennt sofort: Das gehört zu meiner Versicherung.

Headline-System auf Blau: Zeile Willkommen bei der Barmenia, darunter die wechselnde Zeile je Sparte in Lime, am Ende Optimal abgesichert

Frau in blauem Pullover liest an einem Holztisch am Fenster lächelnd auf ihrem Smartphone, neben ihr Schlüssel und Tasse (KI-Visualisierung)

Blauer Umschlag mit Karte und Schlüsselanhänger auf einem weißen Holztisch (KI-Visualisierung)

Smartphone auf blauem Hintergrund zeigt die Welcome Page Kfz mit dem Fahrer im B (KI-Szene, Screen aus dem Projekt)

Sechs Produkte, sechs Geschichten

Wer gerade sein Auto versichert hat, braucht andere Informationen als jemand mit einer neuen Katzenkrankenversicherung. Also bekommt jede Sparte ihre eigene Seite. Foto und dritte Headline-Zeile wechseln, die Cards darunter passen sich an: bei Kfz die Fragen zum Schaden und zur Kfz-Versicherung, bei Tier die Tier-Kooperationen. Der Rahmen bleibt gleich. Jede Seite informiert, schafft Vertrauen und erleichtert den nächsten Schritt, ohne wie eine Bedienungsanleitung zu klingen.

Service-Cards der Welcome Page Kfz auf Blau: Fragen zu Ihrem Schaden, Persönliche Daten ändern, Fragen zur Kfz-Versicherung, darunter ein Foto mit Textkarte

Jedes Tier hat seine eigene Seite

Bei den Tierversicherungen zeigt sich die Personalisierung am deutlichsten. Hund und Katze bekommen je eine eigene Welcome Page mit passender Bildsprache und passenden Informationen. Der Hundebesitzer erfährt, welche Tierarztkosten gedeckt sind. Die Katzenbesitzerin sieht, wie OP-Kosten abgesichert sind. Keine generische Eingangsmail, sondern ein Willkommen, das zeigt: Wir kennen Ihr Tier.

Mann sitzt auf dem Sofa mit Laptop, ein Golden-Retriever-Welpe liegt an seinem Arm, auf dem Bildschirm die Welcome Page für Hunde (KI-Szene, Screen echt)

Lächelnde Frau am Küchentisch, neben dem Laptop mit der Welcome Page für Katzen sitzt eine rote Katze (KI-Szene, Screen echt)

Service-Cards der Tier-Welcome-Page mit Unsere Tier-Kooperationen, darunter eine Linienillustration aus vier Tieren

Online-Services

Am Ende jeder Seite steht der Weg in den Alltag als Kunde. Die App Meine Barmenia lädt man direkt aus den Stores, das Online-Kundenportal öffnet der Lime-Button im Browser. Darunter zeigen drei Cards, was die App kann: Dashboard, Versicherungsordner und Self-Services.

Hand hält ein Smartphone mit der Welcome Page Kfz in einem hellen Flur (KI-Szene, Screen aus dem Projekt)

Kundenbindung ab Sekunde eins

Sechs Welcome Pages sind sechs Einstiege in die Kundenbeziehung. Sie machen aus einem technischen Vorgang ein Markenerlebnis, genau in dem Moment, in dem aus einem Käufer ein Kunde wird. Für die Barmenia sind sie ein fester Teil der Customer Journey: der Übergang vom digitalen Abschluss zur langfristigen Beziehung.