Kundenbindung & Loyalität
Bestandskundinnen und -kunden sind Ihr wertvollstes Kapital. Wir helfen, es zu pflegen.
Wir entwickeln Kundenbindungsprogramme, die zu Ihrem Geschäftsmodell passen, binden sie an Ihr CRM an und begleiten sie über den Start hinaus, statt sie als abgeschlossenes Projekt zu betrachten.
Unsere Leistungen für Ihre Kundenbindung
Beratung & Strategie
Welches Programmmodell zu Ihrer Zielgruppe passt. Punkte, Cashback oder Mitgliedschaft.
Strukturierte Planung
Klare Meilensteine statt eines diffusen Vorhabens.
Effiziente Umsetzung
Agile Umsetzung mit regelmäßigen Abstimmungen.
Datengetriebener Ansatz
Anbindung an CRM und Customer Data Platform für konsistente Kundendaten.
Digital Marketing zur Aktivierung
Kampagnen, die Mitglieder gewinnen und aktiv halten.
Weiterentwicklung & Monitoring
Laufende Auswertung und Optimierung nach dem Launch.
Unser Vorgehen
Analyse & Zieldefinition
Zielgruppen, Anreize und messbare Ziele festlegen.
Konzeptentwicklung
Programmmodell und Mechanik ausarbeiten.
Technologie & Systemarchitektur
Anbindung an CRM, CDP und bestehende Systeme planen.
Umsetzung & Testing
Entwicklung und sorgfältige Prüfung vor dem Livegang.
Einführung & Go-Live
Kommunikation und Aktivierung Ihrer Kundinnen und Kunden.
Performance-Monitoring & Optimierung
Laufende Auswertung und Anpassung der Mechanik.
Warum brandmediale
Erfahrung mit Kundenbindungsprogrammen
Von der Strategie bis zum laufenden Betrieb aus einer Hand.
Full-Service
Konzeption, Umsetzung und Betreuung ohne Übergabe an Dritte.
Systemintegration
Anbindung an CRM, CDP, E-Commerce und ERP.
Datengetriebene Optimierung
Entscheidungen auf Basis von Nutzungsdaten statt Bauchgefühl.
Wie binden Sie Ihre Kundinnen und Kunden heute?
Häufige Fragen
Welchen Nutzen hat ein Loyalitätsprogramm?
Es erhöht die Wiederkaufrate, senkt die Abwanderung und liefert Daten über das Verhalten Ihrer Kundinnen und Kunden.
Welche Programmarten gibt es?
Punktesysteme, Cashback, Mitgliedschaftsmodelle und Gamification-Ansätze, je nach Zielgruppe und Geschäftsmodell.
Wie wird das Programm in unsere Systeme integriert?
Über eine Anbindung an CRM, Customer Data Platform, E-Commerce und gegebenenfalls ERP, damit Daten an einer Stelle zusammenlaufen.
Wie lange dauert die Umsetzung?
Das hängt von Programmmodell und Systemlandschaft ab. Wir legen zu Projektbeginn einen realistischen Zeitplan fest.
Wie stellen Sie sicher, dass das Programm genutzt wird?
Durch gezielte Aktivierungskampagnen, eine einfache Nutzerführung und laufende Auswertung, welche Anreize tatsächlich wirken.
Wie wird der Erfolg gemessen?
Über Kennzahlen wie Retention Rate, Customer Lifetime Value und Engagement-Rate, die wir gemeinsam mit Ihnen definieren.
Was passiert nach dem Launch?
Ein Loyalitätsprogramm ist kein abgeschlossenes Projekt. Wir begleiten die laufende Optimierung von Mechanik und Kommunikation.