CX als Selbstverständnis
Für uns ist Customer Experience keine Aufgabe einzelner Rollen, sondern Haltung des gesamten Teams.
KI-unterstützt
Wir beraten Sie zu Strategie, Reifegrad und Wirkung Ihrer Customer Experience, und machen den Effekt auf Ihr Geschäft sichtbar, statt bei einem reinen Gefühl stehen zu bleiben.
Unsere Serviceleistungen
CX-Strategieberatung
Wir entwickeln eine Customer-Experience-Strategie, die auf Ihre Geschäftsziele einzahlt.
CX-Audit
Wir messen valide, wie reif Ihre Customer Experience heute ist, und zeigen die größten Lücken auf.
CX-Monitoring
Wir verfolgen die Wirkung Ihrer Maßnahmen anhand anerkannter Kennzahlenmodelle wie Return on Experience (ROX) und Marketing Return on Investment (MROI).
Brand Strategy
Wir richten Ihre Markenstrategie konsequent auf das Kundenerlebnis aus.
UX/UI Consulting
Wir gestalten die konkreten Touchpoints Ihrer Kundinnen und Kunden nutzerzentriert.
Unser Vorgehen
Analyse
Wir erheben den Status quo Ihrer Customer Experience entlang der gesamten Journey.
UX-Strategie
Daraus entwickeln wir eine priorisierte Strategie für die wichtigsten Touchpoints.
Implementierung
Wir setzen die Maßnahmen um, allein oder gemeinsam mit Ihrem Team.
Reporting und kontinuierliche Verbesserung
Wir messen die Wirkung und entwickeln die Erfahrung fortlaufend weiter.
Deshalb CX-Consulting bei brandmediale
CX als Qualitätskriterium
Wir denken die gesamte Journey mit, auch wenn wir nur für einen Ausschnitt verantwortlich sind.
CX braucht Mut
Wir sprechen unbequeme Wahrheiten offen an, statt sie im Projekt zu verstecken.
CX ist messbar
Wir belegen den Effekt guter Customer Experience mit klaren Kennzahlen statt mit Bauchgefühl.
Wie gut ist Ihre Customer Experience heute wirklich?
Schildern Sie uns Ihre Ausgangslage. Wir melden uns mit einer ersten Einschätzung.
Häufige Fragen
Welchen Wettbewerbsvorteil bringt CX-Consulting?
Eine durchdachte Customer Experience unterscheidet Sie spürbar vom Wettbewerb, senkt Abwanderung und erhöht die Bereitschaft, mehr bei Ihnen zu kaufen.
Wie messen wir den Erfolg unserer CX-Maßnahmen?
Wir arbeiten mit Kennzahlen wie Net Promoter Score, Kundenbindung und Umsatzentwicklung, ergänzt um spezifische Modelle wie ROX und MROI.
Was zeichnet eine gute CX-Strategie aus?
Sie ist auf Ihre Geschäftsziele ausgerichtet, bezieht die gesamte Kundenjourney ein und wird laufend anhand echter Daten weiterentwickelt statt einmalig festgeschrieben.